Última atualização: [27/08/2025]
A Loja Pokebola preza pela satisfação de seus clientes. Quando houver direito a reembolso, garantimos que o processo será realizado de forma clara, rápida e segura, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Situações em que cabe reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
- Devolução de produto por arrependimento de compra, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
- Produto com defeito de fabricação confirmado após análise.
- Erro no envio (produto diferente do solicitado).
- Indisponibilidade do produto após a confirmação do pagamento.
2. Formas de restituição
O valor do pedido será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá levar até 2 faturas subsequentes.
- Pix ou transferência bancária: devolução em até 5 dias úteis, na conta indicada pelo cliente.
- Boleto bancário: depósito em conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
- Carteiras digitais (ex.: Pagar.me): estorno realizado diretamente na carteira, conforme prazos da plataforma.
3. Valores reembolsados
- O reembolso será referente ao valor pago pelo produto + frete (quando a devolução ocorrer por defeito ou erro no envio).
- Nos casos de arrependimento, o valor do frete de devolução é de responsabilidade do cliente (ver detalhes na Política de Troca e Devolução).
4. Prazos
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
- Para compras em cartão, o prazo final depende exclusivamente da administradora de cartões.
5. Observações importantes
- Só processamos reembolso após a confirmação da devolução e análise do produto quando aplicável.
- Em caso de negativa de devolução (produto violado, fora do prazo, etc.), o reembolso não será realizado.
- Produtos em promoção seguem as mesmas regras desta política.
6. Como solicitar um reembolso
Envie sua solicitação para 📩 suporte@pokebola.com.br, informando:
- Nome completo e número do pedido;
- Motivo do pedido de reembolso;
- Dados bancários (para pagamentos via Pix ou boleto).
Nosso time entrará em contato em até 3 dias úteis para confirmar e orientar o processo.
7. Contato
Para dúvidas adicionais sobre reembolsos, fale com nosso atendimento:
📧 suporte@pokebola.com.br
📞 (27) 99589-0955
📍 Endereço: Rua Alice Bumachar Neffa, 505 – Bairro Jardim Camburi – Vitória / ES – CEP 29.090-290
